处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（） 银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（） 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任（） 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（） 客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。 违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分 处理客户投诉过程中，应（）责任。 当有客户投诉不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户（） 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人，负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理。必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意（） 首问责任制是一项重要的承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人，负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理。必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意（） 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（） 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。