判断题

接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。

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判断题
接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
答案
多选题
客户的投诉意味着()
A.我们可以帮助用户解决问题 B.满足客户对产品的需求与期望 C.客户对我们的信任与改进的信心 D.客户仍然关心我们的产品与服务
答案
单选题
接待客户投诉时,应避免客户在()场所大声喧哗,以防导致不良影响
A.休闲 B.营业 C.公共 D.休息
答案
多选题
接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()
A.化解客户的不满情绪; B.平复客户的情绪反应; C.违法原则满足客户需求; D.避免与客户发生冲突;
答案
判断题
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
A.对 B.错
答案
单选题
处理投诉时要坚持的态度,客观理性的看待客户投诉()
A.积极主动 B.公平公正 C.专业性 D.合规谨慎
答案
单选题
用“文化能力”来对待客户意味着做以下哪一项?()
A.尊重客户的信仰和生活方式。 B.接受你客户的信仰并成为自己的信仰。 C.和你的客户坚持你自己的种族和信仰。 D.询问你的客户他们的个人信仰
答案
判断题
有效处理客户投诉应遵循原则中,快速反应是指不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉,妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户()
答案
单选题
()客户的需求意味着发现商业机会,()客户需求则意味实现产品销售。
A.满足、发现 B.发现、发现 C.发现、满足 D.满足、满足
答案
多选题
客户预计出现较高的净结余,则意味着()。
A.客户的总资产与净资产将同时得到提高 B.负债相对缩小 C.客户的清偿比率降低 D.财务状况趋好 E.财务状况恶化
答案
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