多选题

专营店可以向客户支援科申请技术鉴定的有()

A. 气囊自/未作动案件
B. 火灾案件
C. 群死群伤,客户反映强烈
D. 新车上市初期品情调查

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多选题
专营店可以向客户支援科申请技术鉴定的有()
A.气囊自/未作动案件 B.火灾案件 C.群死群伤,客户反映强烈 D.新车上市初期品情调查
答案
单选题
专营店不能向客户支援科申请技术鉴定的有()
A.气囊自/未作动案件 B.火灾案件 C.专营店堵门案件 D.死群伤,客户反映强烈
答案
多选题
以下属于客户支援科对于专营店的支援事项的有()
A.CONSULT-Ⅱ/III维修 B.机械钥匙配置 C.车辆合格证核查 D.更换发动机证明
答案
单选题
专营店需要现场技术鉴定或技术支援时,需将总经理签字的(工作联络单)发给哪个科室判断决定是否进行技术支援。()
A.服务技术培训科 B.品质支援科 C.服务事业推进科 D.客户支援科
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
单选题
当专营店遇到无法排除的故障时,须向()申请技术支援。
A.售后支援分部 B.品质保证分部 C.技术分部 D.相关的供应商
答案
多选题
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
判断题
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。
答案
判断题
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有()
答案
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