单选题

客户对专营店售后服务首要关注的是()

A. 完成维修/保养所花费的时间
B. 维修保养/维修完成彻底
C. 收费合理
D. 维修保养后车辆干净并且车况良好

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单选题
客户对专营店售后服务首要关注的是()
A.完成维修/保养所花费的时间 B.维修保养/维修完成彻底 C.收费合理 D.维修保养后车辆干净并且车况良好
答案
单选题
客户对专营店售后服务首要关注的要素是()
A.完成维修/保养所花的时间 B.维修/保养完成很彻底 C.维修保养后的车干净并且车况良好 D.收费合理
答案
单选题
专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是()
A.单个备件毛利=(最终用户价-网点价)*销售数量 B.单个备件毛利=(网点价-成本价)*销售数量 C.单个备件毛利=(网点价-计划价)*销售数量 D.单个备件毛利=(最终用户价-成本价)*销售数量
答案
单选题
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是()
A.满意是基础 B.感动是基础 C.满意是基础 D.感动是基础
答案
判断题
售后服务对专营店来说非常重要,大体上可以分成两部分:其一是整车销售后,可以通过服务和备件销售来继续满足客户的售后要求,这与客户下次还会不会买车相关,也就是所谓的“客户回头率”;其二就是售后服务利润对专营店经营的贡献度。
答案
单选题
在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年()。
A.不变 B.减少 C.增加 D.不好说
答案
单选题
对于已流失的客户,专营店首要工作是()
A.原因分析 B.登门拜访 C.让利吸引 D.发出邀请
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
单选题
专营店提供()的服务是赢得私家客户的关键
A.规范化 B.标准化 C.个性化 D.系统化
答案
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专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是() 为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是() 在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括() 专营店营销的重点目标客户是() 专营店遇到业务问题,专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。 专营店选址场地应能够确保有足够的销售及售后服务场地面积,同时考虑数年以后的业务发展,保留()%的场地发展余地 专营店的服务目标是通过()增加服务盈利。 通过专营店销售的客户被称为() 专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。 专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有() 为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是() 专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训,时间是在() 为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是() 客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括() 客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为() 专营店应成立的内部CS推进委员会,专营店总经理为CS推进委员会主席,对专营店的客户满意度提升承担主要责任,以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人? 客户的需求带给专营店的往往就是() 专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是() 客户在A专营店购买了一台天籁车,出差到异地,在当地B专营店发现音响不工作(确认为质量问题,且在保修期内),此时B专营店应()
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