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客户对专营店售后服务首要关注的是()
单选题
客户对专营店售后服务首要关注的是()
A. 完成维修/保养所花费的时间
B. 维修保养/维修完成彻底
C. 收费合理
D. 维修保养后车辆干净并且车况良好
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单选题
客户对专营店售后服务首要关注的是()
A.完成维修/保养所花费的时间 B.维修保养/维修完成彻底 C.收费合理 D.维修保养后车辆干净并且车况良好
答案
单选题
客户对专营店售后服务首要关注的要素是()
A.完成维修/保养所花的时间 B.维修/保养完成很彻底 C.维修保养后的车干净并且车况良好 D.收费合理
答案
单选题
专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是()
A.单个备件毛利=(最终用户价-网点价)*销售数量 B.单个备件毛利=(网点价-成本价)*销售数量 C.单个备件毛利=(网点价-计划价)*销售数量 D.单个备件毛利=(最终用户价-成本价)*销售数量
答案
单选题
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是()
A.满意是基础 B.感动是基础 C.满意是基础 D.感动是基础
答案
判断题
售后服务对专营店来说非常重要,大体上可以分成两部分:其一是整车销售后,可以通过服务和备件销售来继续满足客户的售后要求,这与客户下次还会不会买车相关,也就是所谓的“客户回头率”;其二就是售后服务利润对专营店经营的贡献度。
答案
单选题
在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年()。
A.不变 B.减少 C.增加 D.不好说
答案
单选题
对于已流失的客户,专营店首要工作是()
A.原因分析 B.登门拜访 C.让利吸引 D.发出邀请
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
单选题
专营店提供()的服务是赢得私家客户的关键
A.规范化 B.标准化 C.个性化 D.系统化
答案
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专营店开展主动预约服务主要是根据()联系客户
为确保专营店良性运作,专营店市场信息管理中客户管理状况内容是()
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