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如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正:值班站长需在24小时内给予回复()
单选题
如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正:值班站长需在24小时内给予回复()
A. 正确
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单选题
如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复()
A.正确 B.错误
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单选题
如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言,值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正:值班站长需在24小时内给予回复()
A.正确 B.错误
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单选题
值班站长需每日夜班时间段开启乘客意见箱,查看是否有乘客投诉或建议信件()
A.正确 B.错误
答案
多选题
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()
A.TVM找零发现非标准币 B.乘客补付费出站票后找回原单程票 C.乘客持非本-站更新的单程票无法出站 D.乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
答案
单选题
车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在()
A.120s B.180s C.240s D.320s
答案
主观题
“大量乘客滞留站台”值班站长行动指引
答案
单选题
值班站长带头进入现场,组织乘客向__疏散,确认列车上无遗留乘客后,在乘客尾部防止乘客掉队()
A.就近距离车站方向 B.行调命令的方向 C.往两端方向 D.较远距离车站方向
答案
主观题
厅巡岗人员应以乘客排队人数为临界点,及时向值班站长汇报和前乘客排队的人数,以便值班站长决策
答案
判断题
车站发生客伤事件后,若乘客对公司的处理不满,行车值班员应第一时间通知站长到场处理,耐心听取乘客意见,向乘客做好解释工作()
答案
主观题
请描述“大量乘客滞留站台”值班站长行动指引
答案
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如遇到乘客手机无法登录济南地铁APP时,首先确认乘客手机网络是否正常()
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车站需安排值班站长及以上人员直接与受伤乘客谈判,受伤乘客提出需要补偿要求在元以下,车站可自行决定()
乘客疏散由相关车站的站长(值班站长)任现场处置指挥,负责现场指挥各项救援工作的开展()
关于乘客事务审批,值班站长审批金额单笔不超过()。
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心前乘客排队的人数,以便值班站长决策()
厅巡岗人员应以乘客排队人数人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策()
值班站长应安排人员携带、赶赴现场。根据乘客身体状态,做好救助安抚工作
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厅巡人员应以乘客排队人数人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策()
:启动Ⅱ级区间乘客疏散,车站工作人员应准备好,在端门或应急门处协助疏散乘客,如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助()
厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。()
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值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是()
值班站长在现场处理时要做到,防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长,不得当场与乘客争辩()
乘客捡到遗失物品交予车站的,{值班站长}或{值班员}负责接收
应以乘客排队人数10人持续时间3分钟为临界点,及时向值班站长汇报车站票务中心/客服中心或车站临时票务中心/客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策
值班站长组织__、__、__,联系驻站公安,维护好车站治安秩序,确保乘客安全()
列车上发生乘客群伤事件时,哪些属于值班站长的岗位指引()
站台站务员需正常接发列车及做好乘客引导,上下行首班车到站前{}分钟,提醒值班站长接车
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