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统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
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统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
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统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
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单选题
平均起来看,一个不满意的客户会向()个人抱怨。
A.3; B.6; C.9。
答案
判断题
关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
答案
单选题
在100个客户中,有20个客户对该产品不满意,则客户满意度为()
A.0.2 B.0.5 C.0.8 D.1
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
判断题
激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。
A.对 B.错
答案
判断题
激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程()
答案
判断题
客户满意的对立面是客户不满意。
A.对 B.错
答案
热门试题
老师对学生进行一个问卷调查测评结果调查学生不满意,作为一个老师您怎么办?
客户满意和客户满意度是同一个概念()
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的3倍。
赫菠伯格的双因素理论将工作满意和工作不满意看作一个二维连续体,认为工作不满意和工作满意是相互对立的。()
抗惊厥药物疗效不满意的一个重要原因是____________。
客户对投诉处理结果不满意时,怎么办?
一个不满意的顾客则会对()个人讲述他买到不好产品的怨言。
避孕方法的停用和转换常作为服务对象不满意的一个指标。
以下分指标中,哪一个最能衡量“客户满意度”满意()
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意()
客户价值是一个相对值,同时也是一个()的价值,它与客户的满意程度直接相关
如果你拟定了一个方案,你的处长不满意,但是你的副局长却非常满意,你将如何办?。
客户满意度是一个具体性指标。()
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获得客户满意度的一个关键活动是定义()
测量客户满意的方法不包括以下哪一个()
全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
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