在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。
A. 不接受客户任何改变要求
B. 对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C. 用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D. 对用户提出的个性化要求在符合规定
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在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。
A.不接受客户任何改变要求 B.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦 C.用户的不当要求，搪塞敷衍用户 D.对用户提出的个性化要求在符合规定
答案
在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.
A.在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； B.对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； C.对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； D.维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
答案
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
A.“您的要求太过分了，我们无法满足” B.在符合规定 C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
答案
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）
A.您的要求太过分了，我们无法满足 B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C.您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决 D.你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩
答案
在服务工作中、、、，或提出预防服务事故或改进服务管理的重要建议，或自愿报告或的集体和个人，集团公司给予服务奖励（）
A.发挥重要作用 B.做出重大贡献 C.取得突出成绩 D.避免重大损失 E.举报重大服务隐患和问题
答案
装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。
A.利用工作之便接受用户馈赠 B.向用户索要钱 C.向用户乱收费或故意提高 D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待
答案
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答案
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A.正确 B.错误
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服务工作中的“三轻”是指（）
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答案
在餐厅服务工作中，如何运用服务礼节?
答案
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导游服务工作中压倒一切的工作是（）。
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列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作
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在服务工作中，尊重是道德修养的基础。
（）是我们保健按摩服务工作中不可缺少的礼仪。
在服务工作中，尊重是道德修养的基础（）
列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作
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用户服务工作
服务工作中的“三轻”不包括（）
在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括（）。
在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括（）
下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。
在服务工作中，服务员经常需要向客人展示物品，以下展示物品手位正确的是（）。
保安员在保安服务工作中不能( )。
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