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来电访办理方法是()
多选题
来电访办理方法是()
A. 按程序分类登记
B. 重大紧急问题要及时摘报
C. 属于职权范围内的要立案办理,不属于本部门职权范围内的要转办交办
D. 及时反馈处理结果
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多选题
来电访办理方法是()
A.按程序分类登记 B.重大紧急问题要及时摘报 C.属于职权范围内的要立案办理,不属于本部门职权范围内的要转办交办 D.及时反馈处理结果
答案
单选题
新契约来电直访时间为()
A.工作日9:00—20:00 B.工作日9:00—17:00 C.每天9:00—20:00 D.每天9:00—17:00
答案
单选题
新契约来电直访时间为()
A.工作日9:0020:00 B.工作日9:0017:00 C.每天9:0020:00 D.每天9:0017:00
答案
单选题
以下哪种情况客户无法进行95331来电直访()
A.保单未进档 B.保单联系方式已进行保全变更 C.客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码
答案
单选题
可以有效降低随诊失访率的随诊方法是
A.家访随诊 B.住院随诊 C.电话随诊 D.信访随诊 E.门诊随诊
答案
单选题
是可以有效降低随诊失访率的随诊方法。
A.家访随诊 B.住院随诊 C.电话随诊 D.信访随诊 E.门诊随诊
答案
多选题
下列客户来电邮政投诉,处理方法错误的是()
A.顾客在虚张声势,可以不予理睬 B.告知客户邮政投诉是您的权利,我们也会帮您处理 C.安抚顾客告知这边会帮您处理,同时进行升级预警报备小组长,下达重大任务单 D.解释安抚顾客,联系物流处理,告知顾客耐心等待,物流会加急派送,不创建任务单
答案
判断题
“六必访”:员工受到批评必访.受到表扬必访.婚丧事必访.有244.困难必访.闹情绪必访.生产休息必访()
答案
多选题
经销商来电咨询时,处理方法描述正确的是?()
A.按三确认要求,必须确认主机编号 B.在涉及报修及升级时,一定要按要求进行信息确认 C.与报修或升级无关,如果不能提供具体的主机等信息时,可不强行索要及确认 D.结束通话前可不转接满意度调查
答案
单选题
处理与性有关的来电的方法不恰当的是()
A.将来电转介至其他适合的机构 B.如果来电者重复谈论一个问题,立即结束来电 C.解释热线的服务内容 D.对于真正有性困扰的来电者也要迅速挂断电话 E.对于沉默者还之以沉默,但沉默的时间不要太长
答案
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