客户来电要求投诉的正确处理方法（）
A. 安抚客户，稳定客户的情绪
B. 那你打投诉电话好了
C. 我们没有投诉电话，再见
D. 爱用不用
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客户来电要求投诉的正确处理方法（）
A.安抚客户，稳定客户的情绪 B.那你打投诉电话好了 C.我们没有投诉电话，再见 D.爱用不用
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对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。
A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松 B.最后拍板决定时，切忌重述细节 C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境 D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
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下列客户来电邮政投诉，处理方法错误的是（）
A.顾客在虚张声势，可以不予理睬 B.告知客户邮政投诉是您的权利，我们也会帮您处理 C.安抚顾客告知这边会帮您处理，同时进行升级预警报备小组长，下达重大任务单 D.解释安抚顾客，联系物流处理，告知顾客耐心等待，物流会加急派送，不创建任务单
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客户来电称已收到货物要求撤销投诉，如何处理（）
A.告知已经投诉无法撤诉，只能扣物流的钱 B.对接后台专员告知客户已收到货物，可以核实完结 C.跟进任务单，写明客户需求 D.告知客户我们后台会核实处理
答案
销售遇到客户投诉颜色差异大不确认要求修色，但染厂认为颜色OK的正确处理方法是（）
A.跟客户沟通将染厂的意见、测试报告等反馈给客户 B.跟客户沟通确定客户所对标样、织物结构等是否一至 C.把客户大货对的标样带给染厂确认是否与下单时标样发生改变 D.以上都是
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正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。
A.正确 B.错误
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客户来电投诉物流虚假改期，如何处理（）
A.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户 B.安抚客户情绪，创建任务单，告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户后致歉，创建任务单 D.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户，客服跟进至送货完成，不创建任务单
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客户来电要求上一位客服接听电话，处理方法正确的是（）
A.直接让之前的客服过来接电话 B.跟顾客正常解释，您这边有什么问题，我也可以帮您受理，为客户解决问题 C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理，若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预 D.咨询顾客有什么问题，若是复杂的话，直接找到上一位客服回电
答案
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（）
A.及时高效 B.客观公正 C.公开透明 D.首问负责
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正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）。
A.态度散漫反映消极 B.行动迅速 C.先处理感情后处理事件 D.客户投诉处理方法应当标准化流程化 E.把责任转嫁给客户
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下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则是（）
正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包（）。
近三个月内，已有过一次GPRS退费处理记录，次月再次来电要求处理费用问题。以下正确处理方法有（）
处理客户投诉的正确方法有（）
处理客户投诉的正确方法有（）
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正确处理患者投诉应注意()
正确处理患者投诉应注意（）
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（ ）
下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）
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处理客户投诉的正确的方法有（）
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投诉录入要求中，对于来电投诉：应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统（）
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若客户来电要求办理/投诉铁通业务，指导客户拨打铁通客服热线10050（）
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