投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现（）

是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度（） 企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的期望 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户（） 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是(　　)。 形成期最关键的是要增加客户满意，增强客户对企业的信赖。 客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度，客户满意度也是客户对企业的一种感觉状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生 投诉管理原则中原则是指各单位应深入分析客户投诉发生的原因，持续改善产品与服务质量，提升客户体验和满意度，从源头上减少客户投诉（） 简答客户满意度与客户忠诚度的关系。 简答客户满意度与客户忠诚度的关系 服务测评主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开。 一般情况下， 当我们所提供的服务使零售客户感知度（）期望度时， 表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率 企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度（） 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。 客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。 客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁（） 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可（） 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可（） 71.客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。 客户投诉对企业的意义有（） 客户忠诚度与满意度的关系（）。