什么是倾听？倾听包含内容有哪些
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什么是倾听？倾听包含内容有哪些？
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什么是倾听？倾听包含内容有哪些
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倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了以下哪些方面的内容（）
A.听清 B.理解 C.记住 D.注意
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在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容（）
A.提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求 B.倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点 C.复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍 D.确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点
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倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
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倾听的作用有哪些（）
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流； E.倾听为咨询人员干预
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倾听的作用有哪些（）。
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流； E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
答案
倾听的禁忌有哪些？（）
A.要努力表现出理解、认同客户 B.非必要时打断客户的讲话 C.适当提问，用提炼过的语言概括复述并确认一致 D.记录相关信息
答案
倾听的礼仪有哪些（）
A.侧身并注视对方眼睛 表示你很乐意倾听 B.赞许的点头、微笑、重复语句和提问 C.询问，问出客户想说的话 D.重复对方说的话 E.先赞同对方的话
答案
倾听的主要技巧有哪些？（）
A.使用并观察用户的肢体语言 B.积极回应客户 C.不随意打断客户 D.默不作声 E.对客户的提问不正面回答
答案
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常见的倾听障碍有哪些（）
倾听者可能的不良倾听习惯有哪些()。
倾听客户的改进技巧有哪些？
倾听的技巧包括: 会心倾听|用心倾听|耐心倾听|适时倾听
倾听客户说话时的礼仪包含（）
倾听类型中的主动倾听的技巧有( )
以下哪些是倾听的法则（）。
倾听原则有哪些？（）
倾听类型中的情感移入式倾听的技巧有( )
下列哪些选项是有效倾听技巧（）
以下哪些是不良的倾听习惯（）
下列哪些选项是有效倾听技巧（）
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积极倾听包含了反馈信息以及表明感受。
倾听效果好坏会受到主客观的倾听环境的影响，以下哪项内容属于倾听的主观心理因素影响？
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