单选题

在维护工作中,当接到客户的电话时首先()

A. 询问对方的姓名
B. 询问对方的单位
C. 通报自己单位的名称
D. 问清故障情况

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单选题
在维护工作中,当接到客户的电话时首先()
A.询问对方的姓名 B.询问对方的单位 C.通报自己单位的名称 D.问清故障情况
答案
多选题
工作中接到电话时,你应该()
A.如果实在忙不开,可以不接电话 B.在5声之内接起电话 C.在3声之内接起电话 D.在3声之内接起电话,并面带微笑
答案
单选题
支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为()
A.与每个贵宾客户的联系每年不少于4次,其中,80%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能 B.与每个贵宾客户的联系每年不少于1次,其中,20%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能 C.与每个贵宾客户的联系每年不少于3次,其中,80%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能 D.与每个贵宾客户的联系每年不少于1次,其中,50%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
答案
多选题
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户,礼貌地请客户稍候,请示()
A.致歉 B.道歉 C.领导 D.主管
答案
多选题
接到客户咨询类电话时,工作人员要、确认并客户咨询的内容()
A.认真倾听 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
判断题
电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
答案
单选题
接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
A.重复确认$ B.$积极配合$ C.$详细记录$ D.$详细询问
答案
多选题
客户电话邀约前准备工作中,个人准备包括的内容有()
A.提前准备记录准备话术 B.面带笑容 C.心态平和 D.适度自然
答案
主观题
线路维护工作中,在什么情况下可以按口头和电话执行工作命令?
答案
单选题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
A.重复确认 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
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