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电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()

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电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
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在电话沟通中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听()
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单选题
运营风险核查工作中,客户回访是通过、客服电话询问等方式确认客户真实意愿()
A.上门对账 B.寄送挂号信 C.微信联系 D.电子邮件
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单选题
在电话沟通时想让客户了解你的意思,你应该()
A.运用简短语句 B.快速表达,直奔重点 C.运用行话传输信息 D.用很慢的语速低声说话
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多选题
客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户表达,让客户知道我们会努力的工作()
A.决心 B.改进 C.感谢 D.进行
答案
单选题
勘测人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
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单选题
在维护工作中,当接到客户的电话时首先()
A.询问对方的姓名 B.询问对方的单位 C.通报自己单位的名称 D.问清故障情况
答案
多选题
在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是()。
A.仅仅是因为出于礼貌 B.关注客户与引导客户 C.能够及时插入自己的话 D.领导要求这样做的
答案
单选题
用电检查人员在工作中(含电话服务),对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为()
A.不准违反首问负责制.推诿、搪塞、怠慢客户 B.不准违反业务办理告知要求.造成客户重复往返 C.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事 D.不准工作时间饮酒及酒后上岗
答案
多选题
工作中接到电话时,你应该()
A.如果实在忙不开,可以不接电话 B.在5声之内接起电话 C.在3声之内接起电话 D.在3声之内接起电话,并面带微笑
答案
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潜在客户联络人电话预约,让联络人知道你()他们的行业,以及你曾经与他们的同行有过()的经验,以此帮助客户经理建立() 在营销工作中,要杜绝强制销售、搭配销售、做单改单等行为,确保所有品规让客户自主选择,确保客户“不要什么,不给什么”() 接到陌生电话后电话里没有人说话,你问了好久都没人回应,怎么办? 员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼,应适时给予回应或(),待与其直接交流时,向客户的耐心等待致谢。 “进店拜访首先面带微笑与客户打招呼,打招呼的一个目的是让客户知道你来拜访他了,对于客户来讲,他可以提前想想他有哪些事情要找你,同你沟通,不会让客户感觉太唐突”这个情景中表达了() 接到客户咨询类电话时,工作人员要、确认并客户咨询的内容() 客户电话邀约前准备工作中,个人准备包括的内容有() 各行应充分认识到客户身份识别在整个反洗钱工作中的基础作用,在尽职调查工作中,对新客户和现有客户开展充分的客户身份识别,做到“了解你的客户”() 计量人员在装表接电工作中,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,触及的红线问题为() 在约买卖双方时,要分别做好铺垫,让卖方知道买方要压价;让客户知道业主有可能涨价,为双方见面谈价做好铺垫() 各行应充分认识到客户身份识别在整个反洗钱工作中的基础作用,在尽职调查工作中,客户经理对和开展充分的客户身份识别,做到“了解你的客户”() 窗口大客户服务工作中,要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法,充分满足大客户用邮需要,为其创造价值。 复述客户的原话给其回应,会让客户产生反感,对沟通不利。() 遇到客户来电执意要找正在接电话的客服寻求帮助,其他客服应该怎么回应?() 接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容() 在日常的工作中,我们要优先挖掘客户的需求() 商业画布中渠道通路探索的是“你与消费者如何联系?”;而客户关系探索的是“如何让用户知道你?” 票据反假工作中,客户部门负责()等工作。 施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂等,将派发投诉工单() 用电检查人员在工作中(含电话服务)服务态度涉及言语、肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂属于红线问题()
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