在接到事故车辆客户电话时，以下哪些选项是正确的（）
A. 让客户报保险公司和交警
B. 安抚客户情绪，做到人员关怀，车辆关怀
C. 询问客户姓氏，确认客户联系电话
D. 告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电
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在接到事故车辆客户电话时，以下哪些选项是正确的（）
A.让客户报保险公司和交警 B.安抚客户情绪，做到人员关怀，车辆关怀 C.询问客户姓氏，确认客户联系电话 D.告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电
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接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是（）
A.直接告知客户京东不负责安装问题 B.建议客户拿发票去实体店预约 C.引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
答案
接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）
A.不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题 B.了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案 C.业务流程受理不及时，故意拖延时间 D.当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中
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客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人 B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处 C.告诉客户销售部门的电话 D.直接告诉客户所拨打电话错误
答案
进行客户投诉处理时，以下哪些选项正确（）
A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程an>
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接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
A.客户与车辆信息 B.故障原因或维修保养内容 C.客户预约进厂时间 D.维修后的交车时间 E.车辆故障责任的归属
答案
救护队值班人员接到事故电话时，应做哪些工作？
答案
接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）
A.与客户发生正面冲突 B.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪 C.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等 D.应仔细倾听并做记录 E.专业能力
答案
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A.客户姓名 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况（是否可以行驶） E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
答案
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（）
A.客户姓名、联系方式、救援地点 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E.确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
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展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容（）
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以下选项中，关于安全生产监督管理部门接到事故报告后，上报事故情况的说法正确的是。（）
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接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户后，方可按相关规定提供答复（）
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接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户,礼貌地请客户稍候,请示（）
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{技师}接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户后，方可按相关规定提供答复（）
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