单选题

如果有个客户叹气并且连连摇头,似乎对某种情况感到不快,但却没有告诉你哪里有问题,你应该如何做出回应()

A. 试探性地提出问题,确定问题所在
B. 忽略这位神情不快的客户
C. 说:我看得出来,您今天有些不愉快。
D. 问:您对我们今天的服务还满意吗?

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单选题
如果有个客户叹气并且连连摇头,似乎对某种情况感到不快,但却没有告诉你哪里有问题,你应该如何做出回应?()
A.试探性地提出问题,确定问题所在。 B.忽略这位神情不快的客户。 C.说:“我看得出来,您今天有些不愉快。” D.问:“您对我们今天的服务还满意吗?”
答案
单选题
如果有个客户叹气并且连连摇头,似乎对某种情况感到不快,但却没有告诉你哪里有问题,你应该如何做出回应()
A.试探性地提出问题,确定问题所在 B.忽略这位神情不快的客户 C.说:我看得出来,您今天有些不愉快。 D.问:您对我们今天的服务还满意吗?
答案
单选题
客户认购时,如果有两个相同姓名客户可选()
A.随便接选一个 B.让销售出示客户身份证 C.录认购时就需要需客户出示身份证,核对后开始录入认购
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单选题
水的浊度超过()时便令人感到不快。
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
单选题
对于一个必须要问,但又可能使客户感到不快的问题,服务专员采取何种处理方式最佳?()
A.为避免使客户尴尬,应回避此类问题。 B.直接问,因为客户会理解服务专员必须这么做 C.解释提问的正当理由,并获得客户许可再问 D.提问时避免与客户目光接触,不使客户感觉针锋相对。 E.写在纸上给客户看,请他回答
答案
单选题
你考试成绩不好时,心里是否感到不快()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户对产品和服务感到不满的五个原因()
A.服务过程中的员工失误 B.市场营销和广告中的过度承诺 C.误导性的市场营销信息 D.使用产品服务时客户失误 E.客户对产品或服务产生不合理的期望
答案
单选题
如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给()完成销售
A.大堂经理 B.个人业务顾问 C.柜员主管 D.个人客户经理
答案
单选题
如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给完成销售()
A.大堂经理 B.柜员主管 C.个人业务顾问 D.个人客户经理
答案
多选题
如果有下列情况,不考虑应用IABP
A.缺血性室性心律失常 B.严重钙化性主动脉-髂动脉病变 C.外周血管病变 D.合并机械并发症 E.严重主动脉瓣关闭不全 F.腹主动脉或主动脉瘤
答案
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