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客人投诉也是我们二次销售的机会()
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客人投诉也是我们二次销售的机会()
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判断题
客人投诉也是我们二次销售的机会()
答案
单选题
在处理投诉中不影响二次销售()处理完退货
A.10分钟 B.5分钟 C.15分钟
答案
单选题
二次申诉复核只针对首次投诉后()且二次申诉内容明确()的快件
A.网点有理赔到位、非物流原因 B.网点有派送到位、非快递原因 C.网点有理赔到位/派送到位、非物流原因
答案
多选题
以下哪些情况不作二次投诉专席转接()
A.客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴 B.客户投诉的问题已经在处理中 C.历史工单中已有明确处理结果的 D.客户有新的投诉问题
答案
单选题
投诉处理流程中现场流程如需二次沟通,尽量在48小时之内进行二次沟通()
A.正确 B.错误
答案
主观题
什么是二次销售?
答案
主观题
客人向我们投诉时怎么办?
答案
主观题
没有一个顾客愿意投诉,我们应该把顾客的每一次投诉当作__的好机会
答案
主观题
名词解释:“一次销售”和“二次销售”
答案
主观题
名词解释:“一次销售”和“二次销售”
答案
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前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
点菜二次建议的目的是根据客人所点菜品进行()
《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉()
中心员工服务投诉的二次化解原则上由完成()
下列不会影响二次销售的是()
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VIP客人外出时,服务员不需对其房间进行二次整理()
现代媒介经营的“二次销售”模式中,媒介第二次出售的产品的实质是()。
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见
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一般情况下地陪不与客人一同用餐,但在客人用餐时地陪应主动巡视一至二次()
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当客人投诉时,了解事实后,为表达我们已体会到客人的感受你应说()。
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