单选题

客户是基于()才投诉的

A. 态度
B. 产品
C. 不满
D. 失误

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单选题
客户是基于()才投诉的
A.态度 B.产品 C.不满 D.失误
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客户投诉的渠道是多元的,唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应,妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种
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客户投诉的渠道是多元的,唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应,妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种
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多选题
处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括()
A.商品质量投诉 B.购销合同投诉 C.货物运输投诉 D.服务投诉
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多选题
客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。
A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
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多选题
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A.有理、无理 B.普通、紧急 C.无理、普通 D.有理、紧急
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判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
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单选题
在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的()
A.销售顾问态度 B.按揭费用收取问题 C.4S店硬件环境
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判断题
投诉客户满意率=【(∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量)-1】/10×100%()
答案
主观题
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答案
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根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度,将客户投诉分为() 普通投诉包括客户()投诉 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程 对客户投诉重新认识,没有”客户投诉“,只有() 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。() 客户投诉是客户的无理取闹 客户投诉工单第三次超时升级,需要什么角色批复后才可以继续处理?() 客户投诉工单第一次超时升级,需要什么角色批复后才可以继续处理?() 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。 请问什么是客户投诉? 根据抱怨冰山法,我们得知直接投诉的客户约(),间接投诉的客户约(),不会投诉的客户约() 制定科学的投诉处理机制,()地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复 投诉定义,是指客户明确提出“投诉”的案件() 在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌() 客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类() 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对不满的诉求() 不是每个客户都会投诉的,客户不投诉的原因有() 按,客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉() 制定科学的投诉处理机制,(    )地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话,在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 客户投诉越少越好,没有投诉最好。
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