峰终定律的应用需要通过以下几个步骤（）
A. 描绘服务过程
B. 寻找“峰·终”时刻
C. 细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
D. 寻找互动分界线
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峰终定律的应用需要通过以下几个步骤（）
A.描绘服务过程 B.寻找“峰·终”时刻 C.细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程 D.寻找互动分界线
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峰终定律的应用需要通过以下哪几个步骤（）
A.明确服务目标 B.描绘服务过程 C.寻找峰、终时刻 D.细化峰、终时间的客户需求，优化服务流程
答案
以下选项中，属于“峰终定律”应用需要的步骤（）
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图 B.通过对客户的调查，找到客户普遍关注的环节 C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻 D.细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
答案
简述峰终定律
答案
简述峰终定律
答案
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
A.先决条件 B.基本要求 C.重要环节 D.关键时刻
答案
以下哪一个例子可以用“峰终定律”来解释?
A.因为曾经被狗咬过,看见狗就会害怕 B.一幢建筑有少量破窗户,如果不及时修理,会有破坏者破坏更多的窗户 C.看完电影后,往往印象最深的是最精彩的部分和结局 D.上课时如果老师看向自己,会表
答案
银行可通过以下几个步骤建立和应用关键指标体系（）
A.识别和定义备选关键指标 B.关键指标所用数据收集和验证 C.关键指标 D.关键指标评估和选取 E.关键指标报告和监测
答案
峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图，这个图主要是横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作（）
答案
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A.服务体验 B.满意度 C.客户支持 D.服务过程
答案
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与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是关注客户的服务设计（）
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