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下列关于服务质量的发展目标,正确的是()
多选题
下列关于服务质量的发展目标,正确的是()
A. 包括远期发展目标和具体发展目标
B. 具体目标要求生产性服务业质量全面提升
C. 将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法
D. 具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
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多选题
下列关于服务质量的发展目标,正确的是()
A.包括远期发展目标和具体发展目标 B.具体目标要求生产性服务业质量全面提升 C.将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法 D.具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上
答案
单选题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中提出,提升服务质量的发展目标 是:到( ),促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强,为质量强国建设 做出积极贡献。
A.2020 年 B.2021 年 C.2022 年 D.2030 年
答案
主观题
下列关于服务质量的说法不正确的是()
答案
主观题
服务质量目标管理
答案
单选题
服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标,层层签订服务质量目标管理责任书()
A.正确 B.错误
答案
多选题
未来的综合交通运输发展,应更多地关注运输服务质量。下列关于运输服务的说法正确的是()
A.提高服务安全水平 B.打造绿色高效的现代物流系统 C.推进出行服务快速化、便捷化 D.大力发展智慧交通 E.加速新业态、新模式发展
答案
单选题
关于服务质量QoS说法正确的是()
A.网络拥塞时,无QoS和有Qos网络的有不同处理方式 B.不同组织使用的QoS服务模型完全相同 C.QoS是一个综合指标,用于衡量使用一个软件的满意程度 D.QoS不能控制各种网络应用,满足不同的需求
答案
判断题
整个物流的质量目标,就是其服务质量。
A.对 B.错
答案
判断题
整个物流的质量目标,就是其服务质量。
答案
多选题
关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。
A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.礼节以及表达出自信与可信的能力 C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 D.设施、人员和沟通材料的外表 E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力
答案
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关于高铁车站服务质量规范的说法,正确的有()
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