服务质量是酒店生存与发展的基础（）

关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（） 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（） 服务质量是旅游饭店成功的基础（） 优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。 优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提（） 从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。() 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=（） 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0（） 质量意识是企业生存和发展的思想基础（） 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 （）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂 （判断题）酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。 A对 B错 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 前厅部运转好坏对酒店的服务质量和管理水平影响不大 下列关于服务质量的发展目标，正确的是（） 发展信用卡业务有助于提高银行服务效率与服务质量，表现在（） 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。 酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面（） 宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越高，满意度则越高，对服务质量的评价就越好，反之则相反（）