关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A. 可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B. 礼节以及表达出自信与可信的能力
C. 移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D. 设施、人员和沟通材料的外表
E. 响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
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关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.礼节以及表达出自信与可信的能力 C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 D.设施、人员和沟通材料的外表 E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
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服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.保证性是指员工具有的知识 C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D.有形性是指有形的设备设施 E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
答案
服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D.有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
答案
服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）
A.可靠性 B.保证性 C.可维修性 D.相应性
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IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（）
A.安全性 B.可用性 C.稳定性 D.友好性
答案
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()
A.技术质量 B.功能质量 C.产品质量 D.营销质量
答案
根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）
A.质量感知差距 B.个人偏好差异 C.理性认识差距 D.市场沟通差距 E.服务传递差距
答案
服务质量特性包括（）
A.功能性 B.时间性 C.安全 D.舒适
答案
服务质量特性包括（）
A.功能性 B.时间性 C.安全、经济性 D.舒适、文明性
答案
关于五种运输方式，下列论述正确的有( )。
A.水运是人类最早利用的运输方式之一，具有运量大、运输成本低等特点 B.空运的特点就是时间短、速度快，但运输成本高，适宜于距离长、要求时间短的运输 C.水运的竞争对手从外部来看，主要是管道 D.公路运输具有“门到门”运输的灵活特点 E.与铁路运输相似，管道运输的固定成本高，可变成本低
答案
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关于五种运输方式，下列论述正确的有（）
关于服务质量特性中的安全性，不包括（）
服务质量有（）的特性
下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
服务质量特性包括哪些内容？
服务质量特性可分为（）。
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下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）
下列关于服务质量的说法不正确的是()
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服务质量的类型包括()。
服务质量问题处罚的种类（）
邮政服务质量具有的特性包括()。
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一般来说，服务质量特性包括（）
一般来说，服务质量特性包括（ ）。
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