下列选项中员工服务质量管理正确的是（）
A. 服务态度和仪容仪表不符合规范，每人次扣1分，与客户吵闹扣2分
B. 工作区域个人物品摆放不规范或环境脏、乱、差扣1分
C. 执行任务期间饮酒扣2分,有吃喝东西、娱乐活动、嬉笑打闹现象扣1分
D. 未参加应急预案演练每人次扣2分，对预案不熟悉扣1分
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下列选项中员工服务质量管理正确的是（）
A.服务态度和仪容仪表不符合规范，每人次扣1分，与客户吵闹扣2分 B.工作区域个人物品摆放不规范或环境脏、乱、差扣1分 C.执行任务期间饮酒扣2分,有吃喝东西、娱乐活动、嬉笑打闹现象扣1分 D.未参加应急预案演练每人次扣2分，对预案不熟悉扣1分
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简述服务质量管理。
答案
选项__不是通信导航监视服务质量管理体系包含的内容（）
A.设施设备、人员 B.技术标准、规范规程 C.工作程序、运行手册 D.质量考核及改进措施
答案
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
答案
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
答案
物流服务质量管理流程有（）
A.物流服务信息收集 B.物流服务现状分析 C.物流服务内容制订 D.物流服务机制建立 E.物流服务综合评价
答案
服务质量管理的策略包括（）
A.改善服务质量的硬件环境 B.加强服务人员的服务理念 C.提高服务人员的技能 D.分析影响服务质量的原因 E.开展服务质量需求调查
答案
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
A.投诉处理及时率 B.发电时长 C.业务开通及时率 D.客户满意度
答案
运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。
A.质量检查 B.质量监督 C.质量验证 D.质量计划
答案
卫生服务质量管理模式不包括下列哪项()
A.服务过程导向的管理模式 B.客户需求导向的管理模式 C.整体质量管理模式 D.现代管理模式
答案
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全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为()
● 下列有关监理服务质量管理方面的叙述，正确的是（42） 。（42）
据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量，扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的，责任班组全员不予奖励（）
保安服务质量管理的前提是（）管理。
请从物流服务质量管理角度，阐述物流服务质量与成本之间的关系。
青岛国际机场集团有限公司服务质量管理规定（2018修订）指出，服务质量管理体系包含个子体系（）
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下列属于保安服务质量管理数理统计方法有（）。
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