对预判有舆情风险的投诉，各受理及处理单位要与__联动，及时反馈信息

__负责来自95599客服渠道理财业务客户投诉的受理，并及时形成联动单分发至总行相关业务部室及一级分行进行后续处理（） 投诉预受理人员应当提请投诉人提供进行查询（） 受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起20日内书面答复投诉人（） 受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。 如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据（） 中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈（） 根据《浙江省烟草专卖管理工作投诉处理规定》（浙烟专〔2020〕23号），投诉受理人员应详实记录投诉人提出的或交办转办的投诉诉求及理由，填写《投诉登记表》，由受理责任部门负责人提出处理意见，对属于本单位其他部门或下级单位管辖范围的投诉事项，由受理部门于个工作日内交责任部门或单位处理（） 某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录 对受理的乘客投诉,运营单位应在内处理完毕，并将处理结果告知乘客（） 客服中心在受理客户投诉后，按业务性质交办相关业务部门或货运站段处理，各相关部门、单位必须在规定时间内处理并答复，投诉受理过程（） 以安全风险“四预”为抓手，落实安全风险过程管控。“四预”是指:预判、预报、__、__ 应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式（） 对公集中上收业务处理时需要由网点柜员发起预判交易，预判交易包括（）。 根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“”原则（） 网点受理柜员收到集中处理中心经办柜员拒绝退回的预判交易时，下列说法错误的是（） 受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起30日内以书面或者口头答复投诉人（） 对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。 对受理的乘客投诉，运营单位应在内处理完毕，并将处理结果告知乘容（） 舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（） 银行业金融机构应建立消费者投诉处理的，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录（）