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在投诉、业务协调工单确认退费后,涉及金融机构的,应协调金融机构在内完成退费()
单选题
在投诉、业务协调工单确认退费后,涉及金融机构的,应协调金融机构在内完成退费()
A. 2个工作日
B. 2个自然日
C. 3个自然日
D. 3 个工作日
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单选题
在投诉、业务协调工单确认退费后,涉及金融机构的,应协调金融机构在内完成退费()
A.2个工作日 B.2个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
答案
单选题
在投诉、业务协调工单确认退费后,ETC发行服务机构应当在内完成退费()
A.2个工作日 B.2个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
答案
单选题
客户发起通行费争议投诉,经核实与事实相符的应及时退费。涉及金融机构的,应协调金融机构在完成退费()
A.2个工作日 B.2个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
答案
单选题
客户发起的非ETC通行费争议投诉确认多扣通行费时,涉及金融机构的,出口省中心应协调金融机构在内完成退费()
A.2个工作日 B.2个自然日 C.3个自然日 D.3 个工作日
答案
单选题
客户发起的非ETC交易投诉,出口省中心确认多扣费的,出口省中心应在内先行退还客户。涉及金融机构的,应协调金融机构在内完成退费()
A.2个自然日;2个自然日 B.3个自然日;2个工作日 C.3个工作日;3个工作日 D.2个自然日;2个工作日
答案
单选题
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理()
A.4小时 B.3小时 C.2小时 D.1小时
答案
单选题
投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成()
A.正确 B.错误
答案
主观题
请填写以下案例各阶段的处理时效:2018年4月10日9:00,某机构协调员收到一笔投诉工单提醒邮件,协调员需()将工单导出并转至对应处理部门,处理人员应在()联系客户沟通,告知投诉受理情况,该工单应于()进行系统回复,最迟于()结案
答案
主观题
请填写以下案例各阶段的处理时效:2018年4月10日9:00,某机构协调员收到一笔投诉工单提醒邮件,协调员需()将工单导出并转至对应处理部门,处理人员应在()联系客户沟通,告知投诉受理情况,该工单应于()进行系统回复,最迟于()结案
答案
判断题
我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。
答案
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银行业金融机构对客户投诉事项应()
95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发,一旦发生投诉工单,系统将自动产生邮件提醒,分支机构相关人员接到邮件通知后()将投诉工单转发至机构投诉专人处理
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非金融机构、境外金融机构的驻华代表机构不得发行信用卡和代理收单结算业务。()
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金融机构统计和报送的数据为:通过金融机构调查后,认定为本单位“有责”的“有效”投诉()
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代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。
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