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服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据,监测内容为()
多选题
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据,监测内容为()
A. 营业人员服务规范执行情况
B. 营业人员主动热情服务的态度(主动问候
C. 现场服务纪律
D. 营业人员业务操作准确
E. 台席物品摆放
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服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据,监测内容为()
A.营业人员服务规范执行情况 B.营业人员主动热情服务的态度(主动问候 C.现场服务纪律 D.营业人员业务操作准确 E.台席物品摆放
答案
多选题
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据,监测内容为()
A.营业人员服务规范执行情况 B.营业人员主动热情服务的态度(主动问候、主动介绍、主动关怀) C.现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪 D.营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性 E.台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
答案
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答案
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全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。( )
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全陪应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。()
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全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通,住宿,餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量,是否达到了相应的质量标准。( )A.正确B.错误
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