过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西（）

客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。 理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（） 通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,从而判断并考核客户服务工作完成的质量,为提供科学而合理的依据（） 价值主张是整个商业模式的核心，它描述了客户从你的产品和服务中所期望得到的收益。 产品指你计划向（）销售的东西，即你计划向目标客户提供的产品和服务的组合 偏好是指消费者从消费某种物品或劳务中所得到的满足程度。（ ） 客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的差值（） 71.客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。 （）是指顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益。 卫生服务产出的公平是指（） 过程质量可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。服务过程质量是指 参谋对象谐振度指秘书在参谋过程中所得到参谋对象的( ) 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。() 是指客户服务员在职业活动中所表现出来的服务方式.服务功能.服务态度.服务质量，以及由此引起的客户和社会公众对政府或企业的评价，其中包括不能直观的电话礼仪甚至整个服务礼仪。（） 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 饭店服务质量的优劣是通过客人所得到的感受来衡量的（） 安邦护卫公司服务质量规范管理是为规范我省安邦护卫公司客户服务工作，全面提升服务水平和管理质量，为客户提供更周到、细致的服务，保证客户投诉得到及时妥善处理（） 评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。() 精益管理的“拉动”是指按客户的需求投入和产出，使用户精确地在他们需要的时间得到需要的东西（） 基金客户服务中，（ ）是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。