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从市场营销的角度来讲,客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量,即产品/服务质量决定客户满意,客户满意则部分地决定客户忠诚。()
单选题
从市场营销的角度来讲,客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量,即产品/服务质量决定客户满意,客户满意则部分地决定客户忠诚。()
A. 错误
B. 正确
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单选题
从市场营销的角度来讲,客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量,即产品/服务质量决定客户满意,客户满意则部分地决定客户忠诚。()
A.错误 B.正确
答案
主观题
“很满意、满意、不满意、很不满意”属于
答案
判断题
客户满意的对立面是客户不满意。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
判断题
客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。()
A.对 B.错
答案
单选题
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。
A.较满意 B.普通 C.一般 D.较不满意
答案
判断题
赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意
答案
单选题
服务营销致命点就是丧失客户的满意,调查发现,购买者约有()是不满意的,()会投诉的
A.25%;5% B.20%;5% C.25%;10% D.15%;5%
答案
单选题
在满意度调查中,设计回答有:很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于()。
A.定序数据 B.定类数据 C.离散数据 D.连续数据
答案
热门试题
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
全*省农信社服务标准是100-1=0。客户1%的不满意就等于100%的不满意。
传统的观点认为,满意的对立面就是不满意;而“双因素理论”则认为,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面应该是没有不满意()
赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面,应该是没有不满意()
某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()
回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因()
患者不满意
对...不满意
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种()
“满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意”是“双因素理论”对满意感的观点()
亨利·阿塞尔认为,当商品的实际消费效果达到时,就形成了满意,否则会导致客户不满意()
对额度不满意,客户是否可以申请升额()
在100个客户中,有20个客户对该产品不满意,则客户满意度为()
以下变量的表述 居住满意度(1=很不满意;2=不满意;3=无所谓;4=满意;5=非常满意),采用了哪种测量方式?
赫兹伯格的双因素理论认为,满意的对立面是没有“满意”,不满意的对立面是没有“不满意”()
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理
赫茨伯格认为,满意的对立面应该是没有满意;不满意的对立面应该是没有不满意。()
客户购后的不满意可能采取的行为包括()。
在()的情况下,客户不满意也会忠诚。
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