主观题

如由于系统原因,大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功,经客服代表判定可以受理的话,则通过便签提交给当班班长,由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些?

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主观题
如由于系统原因,大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功,经客服代表判定可以受理的话,则通过便签提交给当班班长,由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些?
答案
单选题
普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对()个移动号码(不包括客户本机)或充值卡号码进行业务查询。
A.1; B.2; C.3; D.4;
答案
多选题
如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询; B.查询; C.办理; D.投诉/报障;
答案
单选题
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()。
A.10000; B.TD专席; C.积分专席; D.“转接铁通专席”;
答案
主观题
集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额,是否可以提供查询?
答案
主观题
10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些?
答案
主观题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
答案
主观题
预约工单取消功能,可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为:本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理,非本机呼入()。
答案
多选题
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及()服务时可以直接查询。
A.帐单明细查询; B.个人帐单查询; C.发票打印查询; D.短信催缴记录查询;
答案
主观题
跨区服务流程中,外省客户拨打10086人工台提出查询申请,()无法查询。
答案
热门试题
一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停,若只能提供其中一个号码的服务密码,则()。 客户经理通过OCRM系统查看分配到客户经理名下客户,但客户姓名后面出现黄色图标,表示() ()客户可以通过10086人工开具电子发票? ()客户可以通过10086人工开具电子发票 客户经理营销的客户账号,通过()交易维护到客户经理名下,做为客户经理考核指标用。 客户本机拨打10086人工台进行()及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时,客户代表的统一解释口径是什么? 客户需要修改宽带密码,10086人工无法直接操作() 客户需要修改宽带密码,10086人工无法直接操作() 10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后,如何判断客户是否已成功办理() 10086人工台不提供语音、()号码簿、WLAN清单查询服务。 大客户经理走访工作表单服务内容包括() 大客户经理及时向大客户()、()各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、()剩余分钟数查询服务时可以直接查询。 集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名,客服代表将查询结果告之客户。请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理 服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是() 服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是() 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理? 某企业原是银行客户经理的大客户,后因与银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为银行的客户。银行客户经理应() 10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么?
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