承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后工作日联系客户（除保密工单外），6个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心（）

国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（） 国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在分钟内派发工单（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（） 客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业向国网客服中心提出初次申诉（） 在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应（） 在途未超时限工单，办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（） 客户来电预约高速公路快充电业务时，客户专员挂断电话后不能回呼客户，待处理完毕后，可以回访客户（） 综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可挂断（） 省公司、地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见（） {技师}省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内联系客户，个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后个工作日内回访客户（） 网管中心收到客服派发的大面积投诉工单或预警电话后，在分钟内电话通知相关专业监控人员和处理部门投诉第一责任人（） 前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。 接打电话后需要挂断电话，一般情况下（） 工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。 接听电话时，遇到情绪激动的客户不愿挂断电话（） 电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（） 以下均属于属于客户投诉渠道：集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉（） 省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户（）