单选题

当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()

A. “不行就是不行!”
B. “这事不归我们管,我不知道!”
C. “没有这项业务就是没有!”
D. “对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了A0086的服务范围,请您谅解!”

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单选题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()
A.“不行就是不行!” B.“这事不归我们管,我不知道!” C.“没有这项业务就是没有!” D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了A0086的服务范围,请您谅解!”
答案
判断题
除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户()
答案
判断题
面对客户的无理要求时,我们要尽量妥协()
答案
多选题
以下哪些属于无理要求客户的表现?()
A.要求客户帮忙抬快件 B.恶意要求客户分单寄件 C.无理由强制要求客户保价 D.运单填写破损自负
答案
单选题
当遇到客户无理要求时、催促等特殊情况,引起自身情绪反感时,该如何处理()
A.不经意间发脾气 B.不顾后果说,你爱投诉不投诉 C.主动将快递送上门,有问题主动联系客户进行沟通 D.直接辱骂客户
答案
单选题
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,下列哪种做法有失风度()
A.保持冷静 B.理直气和 C.以静制动 D.不理不睬
答案
单选题
如遇客户故意刁难、提出无理要求等情况,网点应提交支行长签字的书面情况说明报零售银行部审批,方可认定客户投诉为()
A.疑难工单 B.建议工单 C.无理投诉 D.以上均不对
答案
单选题
当遇见无理的客户时,可以对客户不理不问()
A.正确 B.错误
答案
主观题
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
答案
判断题
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答案
热门试题
作为一名客户服务代表,要以客户为中心,能够经常进行,设身处地用心理解客户,哪怕客户有时较无理() 对待无理的客户要求中,如果不能与客户达成一致时应() 如客户在网点致电投诉分行服务的,客户应先建议客户与网点工作人员沟通,如客户不同意,座席代表可要求网点工作人员向客户道歉() 如客户有特殊对账要求的(贷款客户除外),各机构应要求客户出具加盖单位公章及法人代表签字的承诺书() 客户服务代表首次回拨客户时,如客户已转移至台(),为避免客户费用的产生,则无需再次回拨。 客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。 当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍() 客户在说哪些话语时,代表客户有购买意向?() 在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。 立项评估申请由客户代表(业务代表)编制()并提出定级建议 谈判过程中对方有无理要求时,我方应() 客户在进行异地交易时,如发生交易情况异常,客户可提出()要求。 当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。 当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应拒绝客户,但不得与客户发生争吵。( ) 在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当 在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当。 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理? 在线客服代表在为客户服务时,不得询问客户重要信息() {技师}当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵() 当客户提出理财需求时,大堂人员应()
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