登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()
单选题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()
A. “不行就是不行!”
B. “这事不归我们管,我不知道!”
C. “没有这项业务就是没有!”
D. “对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了A0086的服务范围,请您谅解!”
查看答案
该试题由用户156****36提供
查看答案人数:8149
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户156****36提供
查看答案人数:8150
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
单选题
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天),客户代表应如何进行解释()
A.“不行就是不行!” B.“这事不归我们管,我不知道!” C.“没有这项业务就是没有!” D.“对不起,X先生/女士,您的要求已经超出了A0086的服务范围,请您谅解!”
答案
判断题
除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户()
答案
判断题
面对客户的无理要求时,我们要尽量妥协()
答案
多选题
以下哪些属于无理要求客户的表现?()
A.要求客户帮忙抬快件 B.恶意要求客户分单寄件 C.无理由强制要求客户保价 D.运单填写破损自负
答案
单选题
当遇到客户无理要求时、催促等特殊情况,引起自身情绪反感时,该如何处理()
A.不经意间发脾气 B.不顾后果说,你爱投诉不投诉 C.主动将快递送上门,有问题主动联系客户进行沟通 D.直接辱骂客户
答案
单选题
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,下列哪种做法有失风度()
A.保持冷静 B.理直气和 C.以静制动 D.不理不睬
答案
单选题
如遇客户故意刁难、提出无理要求等情况,网点应提交支行长签字的书面情况说明报零售银行部审批,方可认定客户投诉为()
A.疑难工单 B.建议工单 C.无理投诉 D.以上均不对
答案
单选题
当遇见无理的客户时,可以对客户不理不问()
A.正确 B.错误
答案
主观题
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
答案
判断题
态度行为类中,不上门和无理要求客户是一个概念,没什么区别。
答案
热门试题
对待无理的客户要求中,如果不能与客户达成一致时应()
作为一名客户服务代表,要以客户为中心,能够经常进行,设身处地用心理解客户,哪怕客户有时较无理()
如客户在网点致电投诉分行服务的,客户应先建议客户与网点工作人员沟通,如客户不同意,座席代表可要求网点工作人员向客户道歉()
如客户有特殊对账要求的(贷款客户除外),各机构应要求客户出具加盖单位公章及法人代表签字的承诺书()
客户服务代表首次回拨客户时,如客户已转移至台(),为避免客户费用的产生,则无需再次回拨。
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
客户在说哪些话语时,代表客户有购买意向?()
客户在进行异地交易时,如发生交易情况异常,客户可提出()要求。
在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。
立项评估申请由客户代表(业务代表)编制()并提出定级建议
谈判过程中对方有无理要求时,我方应()
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应拒绝客户,但不得与客户发生争吵。( )
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理?
{技师}当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵()
在线客服代表在为客户服务时,不得询问客户重要信息()
当客户反馈的的信息有特殊要求时,如()、()等,营销总公司应及时将客户要求传递到有关部门,各部门应严格按照客户要求进行整改。
当客户反馈的的信息有特殊要求时,如()、()等,营销总公司应及时将客户要求传递到有关部门,各部门应严格按照客户要求进行整改
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP