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请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。
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请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。
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主观题
请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。
答案
多选题
B柜面客户服务岗会办单结案时限要求,以下哪几项是正确的()。
A.报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件,则B柜面客户服务岗做出处理外,需要在处理会办单的同时,还要在第一时间通知相关人员; B.预约 C.如果不能及时处理的,须注明原因,并回复客户告知处理情况,以取得客户谅解; D.投诉件要及时转相关部门跟进处理,重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时,及时告知B柜面经理,以便及时配合跟进。
答案
主观题
简述B柜面会办单跟进时限要求。
答案
主观题
请简述B柜面会办单回复要求。
答案
判断题
会办单结案时限对于挂失件要在3个工作日内结案。()
答案
多选题
A柜面客户服务岗的岗位职责()。
A.负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务; B.组织VIP客户服务活动,对本地服务提供商进行管理; C.组织上报辖内有关客户服务信息; D.实施客户满意度调查和评估工作,对公司服务品质进行评估和反馈。
答案
多选题
B柜面客户服务岗的岗位职责()
A.负责受理并处理客户投诉; B.负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务; C.组织VIP客户服务活动和附加值服务活动,对本地服务提供商进行管理; D.组织上报辖内有关客户服务信息。
答案
主观题
请简述服务对象咨询普通工单处置时限时,应如何答复
答案
多选题
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项()
A.VIP客户管理 B.客户信息分析 C.特约商家管理 D.附加值服务 E.综合管理
答案
单选题
下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是()
A.投诉案件平均处理时长 B.国寿资讯通服务达成率 C.国寿鹤卡发卡完成率 D.客户信息分析利用率
答案
热门试题
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任()
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务,主要包括以下哪几大项()。
客户服务岗受理的所有会办单,针对无明确回复要求的,且在三个工作日内不能处理结束的,在三个工作日内回复客户告知处理情况,以取得客户谅解。()
A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动,对本地服务提供商进行管理;组织上报辖内有关客户服务信息。()
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B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作,工作内容主要包括以下哪几项()。
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A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户(业务员)宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问,协调与VIP客户相关的各部门的关系()。
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简述客户服务方案的表述要求。
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