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服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联()。

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主观题
服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联()。
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主观题
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户()、告知客户预计(),并取得客户认同。
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主观题
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应,且工单技师()和()一致。
答案
单选题
服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的
A.只有服务顾问A是正确的 B.只有服务顾问B是正确的 C.服务顾问A和B都正确 D.服务顾问A和B都不正确
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主观题
在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请()签字。
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单选题
十四、服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的()
A.只有服务顾问A是正确的 B.只有服务顾问B是正确的 C.服务顾问A和B都正确 D.服务顾问A和B都不正确
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主观题
客户离店后服务顾问要按照()和()的顺序装订每一张维修工单,交给客户关系部。
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多选题
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称 B.维修工单经确认后,客户要签名 C.不用给客户留存 D.直接交给维修技师
答案
单选题
服务顾问向车间交接维修工单,由谁来进行派工?()
A.车间主任 B.服务顾问 C.维修技师 D.技术经理
答案
单选题
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。()
A.维修项目 B.价格 C.备件信息 D.以上都对
答案
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维修工单上的故障描述栏内容,应该根据客户的描述填写。() 在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计(); 维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该() 维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。() 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及()。 派工流程中车间主任与服务顾问确认(),包括()和(),也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化; 客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后,服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?() 召请服务维修工单不许要上传图片() 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?() 客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位?() 追加项目如果顾客没有留厂等待,需致电或微信形式通知顾客,说明新增维修项目内容及时间,得到顾客口头确认后变更维修工单并派工() 服务顾问使用含有服务公约的准施工单。当客户在准施工单签字前,服务顾问是否需要告知客户准施工单上的服务公约内容() 对于客户不同意维修的项目,服务顾问作好记录,并维护至DSERP系统()中 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的,确保客户的需求得到()。 入户维修时与客户确认服务内容,告知维修服务方案和() 从下列选项中选出维修工单中所包含的项目() 从下列选项中选出维修工单中所包含的项目() 维修工作进行期间,服务顾问应与等待中的顾客确认()次 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。() 客户同意新添加的维修项目后,服务顾问应该在进行更新?
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