相关试题
换一换
用户投诉处理的技巧包括（）
A.安抚、道歉 B.快速反应 C.移情 D.补偿
答案
属于用户投诉处理技巧的是（）
A.人格魅力 B.避重就轻 C.安抚道歉 D.胡编乱造
答案
投诉处理技巧包括（）
A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C.语言表达技巧、承诺的技巧 D.问题处理技巧、分析总结技巧
答案
用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）
A.娇情 B.移情 C.爱慕 D.转达
答案
乘客投诉处理技巧包括？（）
A.易人 B.易地 C.易物 D.易性
答案
投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括的技巧、的技巧、的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平（）
A.聆听 B.辩论 C.引导 D.致歉 E.掌控
答案
以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）
A.要真诚的对顾客 B.要为他们着想 C.要有耐心和足够的热情对顾客 D.说话声音要大于顾客
答案
处理投诉的技巧（）
A.仔细聆听 B.与客人交谈时不要与其他说话 C.在与客人交流时要保持关注
答案
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误 B.改变接待的场所或时间 C.不能有效处理时帮助客户联系主管 D.与客户一起抱怨 E.真诚道歉
答案
投诉处理态度和技巧（）
A.不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因 B.处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失 C.跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地 D.关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神
答案
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简述处理投诉的技巧
客户的投诉处理技巧
简述处理顾客投诉的技巧
理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（）。
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（）
给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
有效处理投诉方面的技巧有（）
投诉处理技巧哪种是错误的（）。
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用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
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物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
正确处理顾客投诉的技巧有（? ? ? ）
顾客投诉时的处理技巧哪个除外（）。
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客户关系维护的方法与技巧，主要是处理客户投诉处理方法和技巧（）
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧（）
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