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简述处理投诉的技巧

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主观题
简述处理投诉的技巧
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主观题
简述处理顾客投诉的技巧
答案
多选题
处理投诉的技巧()
A.仔细聆听 B.与客人交谈时不要与其他说话 C.在与客人交流时要保持关注
答案
多选题
投诉处理技巧包括()
A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C.语言表达技巧、承诺的技巧 D.问题处理技巧、分析总结技巧
答案
多选题
投诉处理过程中,银行业金融机构应适当应用投诉技巧,包括的技巧、的技巧、的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平()
A.聆听 B.辩论 C.引导 D.致歉 E.掌控
答案
多选题
乘客投诉处理技巧包括?()
A.易人 B.易地 C.易物 D.易性
答案
多选题
投诉处理态度和技巧()
A.不能仅凭经验做事,关键事件确定需要讲证据;要尊重事实,探索事件发生的真因 B.处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失 C.跟客户不说“不”,任何事情都有再商量的余地 D.关键时刻要跳出思维和管理框框,拿出点创新精神
答案
多选题
客户的投诉处理技巧
A.转移法 B.递延法 C.否认法 D.预防法
答案
多选题
用户投诉处理的技巧包括()
A.安抚、道歉 B.快速反应 C.移情 D.补偿
答案
单选题
投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道()
A.专业性 B.及时性 C.注重服务礼仪 D.效率性
答案
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