在处理梦网投诉过程中，移动公司与各SP必须依据客户优先原则，实行（），建立闭环流程

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉 “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（） 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，省公司将客户投诉处理分析情况上报网公司（） 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（） 正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。 什么是移动梦网，如何使用移动梦网业务？ 投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（） 客户可以访问移动梦网门户－>（）－>手机证券，下载客户端。 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） GSM/WCDMA网优平台基础数据更新必须依据（） 在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 在Photoshop中移动图层，必须使用（） 在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案 《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果（） 《全省互联网投诉处理规范》适用于中国移动浙江公司各互联网渠道投诉处理服务工作指导（） 移动网HSTP路由数据的制作必须将以下各种SP点做进去：（） 湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。