多选题

客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉

A. 短信彩信类清单
B. 服务定制查询
C. 代收费详单查询
D. 账单费用查询

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多选题
客服代表不能告知湖南工作处有通过()为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉
A.短信彩信类清单 B.服务定制查询 C.代收费详单查询 D.账单费用查询
答案
单选题
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交()处理
A.IT工单 B.我要问题 C.建议单 D.投诉单
答案
主观题
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,请大家主动受理下来,记录相关情况提交()处理,由后台(即分公司)通过SPOA进行核实处理。
答案
主观题
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,请大家主动受理下来,记录相关情况提交()处理,由后台(即分公司)通过SPOA进行核实处理
答案
主观题
登录湖南移动门户网站取消梦网SP业务,通过网上营业厅进入“()”中取消。
答案
判断题
客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询()
答案
单选题
通过客服系统BOSS查询客户缴费记录,查询次数并无限制,但仅提供近()的记录查询。
A.12个月; B.3个月; C.9个月; D.6个月;
答案
主观题
当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。
答案
多选题
总行规定:通过客服座席系统查询12306购票订单号时,需要核实客户以下要素()
A.姓名 B.卡号 C.交易时间及金额 D.确认是商E付渠道支付
答案
单选题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站; B.集团公司网站; C.投诉工单; D.公告;
答案
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客户用电类别查询可通过客户档案管理选项查询() 60480客户信息查询交易可通过客户姓名或()进行客户信息的查询。 通过客户统一视图无法查询到信息?() 通过客服系统查询手机充值卡状态时,请注意应以()时间为准。 在国外漫游的情况下,因()原因,湖南工作处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移 如客户来电反映误收他人借记卡动账短信,客服代表可告知客户到任一网点办理() ()是指通过客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额 客户想了解本机订阅了哪些SP服务,客服代表回答:从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理 下列业务可以通过客服中心申请办理的有() 业务代表通过客服中心的电话、传真、短消息、E-mail等渠道,主动对客户发起的产品或服务营销活动的是客服中心的功能() 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。() 信贷业务系统可以通过客户详情的【客户信用信息】查询哪些内容() 贷记卡的历史交易明细可通过客服人工服务、网上银行、手机银行进行查询,查询的时限为()。 通过客户资源管理平台报表统计模块,可查询()信息 营销系统中用电客户信息通过客户档案管理下子模块查询() 贷记卡客户可通过客服人工对新核准的贷记卡自行设置支付密码。 客户通过企业网银只能查询并支取通过网银存入的定期存款,不能查询或支取通过柜面存入的定期存款。 月结期间查询受理原则:客服代表不能以月结期为由,不为客户受理,可尝试业务查询或办理并做好解释。 月结期间查询受理原则:客服代表不能以月结期为由,不为客户受理,可尝试业务查询或办理并做好解释() 行员通过客户信息-查询-账户-对公-账户交易明细菜单进入交易画面后可查询()
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