单选题

标准化服务规范中,顾客试穿前以下店员错误的行为是哪一个()

A. 直接把衣服递给顾客叫顾客自行试穿
B. 帮助顾客选好衣服相应的尺码
C. 帮助顾客解开拉链或纽扣,有效指引顾客试穿做好友情提示,保管随身物品
D. 指引至试衣间

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单选题
标准化服务规范中,顾客试穿前以下店员错误的行为是哪一个()
A.直接把衣服递给顾客叫顾客自行试穿 B.帮助顾客选好衣服相应的尺码 C.帮助顾客解开拉链或纽扣,有效指引顾客试穿做好友情提示,保管随身物品 D.指引至试衣间
答案
单选题
标准化服务规范中,顾客试穿中以下店员正确的行为是哪一个()
A.不理会顾客试穿后的感受 B.对顾客的异议表示不予理睬 C.寻找卖场是否还有其他更合适的产品推荐 D.自己去找货,但没有告知顾客
答案
单选题
标准化服务流程中,店员送宾要做到哪一项()
A.不搭理顾客,让顾客自行离开店铺 B.将顾客所购买货品递拿给顾客就行 C.顾客未购买时就给顾客脸色看,让顾客自行离开店铺 D.将顾客送至店铺门口并说送宾语:“谢谢光临请慢走,下周我们还会来一批新货,感兴趣可以来店铺看看。”
答案
多选题
顾客试穿中店员应做到哪几点()
A.对顾客的异议表示不予理睬 B.适当的赞美顾客 C.寻找卖场是否还有其他更合适的产品推荐 D.如需离开时向同事交接顾客并告知顾客 E.消除疑惑,随时准备处理顾客异议 F.提醒顾客看管好自己的物品
答案
判断题
饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可
答案
判断题
服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴,是标准化管理的主要内容。
答案
单选题
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答案
单选题
美容院的标准化服务可以取得顾客的()。
A.信任感 B.反感 C.厌恶感 D.好奇感
答案
判断题
规范化、标准化的服务是个姓化服务的基础和前提()
答案
单选题
规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提()
A.正确 B.错误
答案
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