《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“三要”是，处理问题要实事求是（）
A. 接待旅客要热情文明，纠正违章要态度和蔼
B. 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要语言文明
C. 接待旅客要热情文明，纠正违章要语言文明
D. 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“三要”是，处理问题要实事求是（）
A.接待旅客要热情文明，纠正违章要态度和蔼 B.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要语言文明 C.接待旅客要热情文明，纠正违章要语言文明 D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到（）
A.服从命令、听从指挥 B.遵纪守法、业务熟练 C.服从命令、执行标准 D.遵守纪律、听从指挥
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