多选题

下列属于工单制作注意点的是哪些()

A. 服务对象反映多个问题,如分属于不同部门的业务,应拆单,制单时可以点“多诉求”;也可新开录入框记录信息
B. “受理内容”框应记录服务对象来电反映的内容,“答复意见”框记录的是座席向服务对象解答的内容,切不可把座席答复内容填写在“受理内容”里
C. 已办结的工单上不能做“补充信息”,应另行制单
D. “涉及单位”应选择与服务对象来电反映内容相匹配的部门

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多选题
下列属于工单制作注意点的是哪些()
A.服务对象反映多个问题,如分属于不同部门的业务,应拆单,制单时可以点“多诉求”;也可新开录入框记录信息 B.“受理内容”框应记录服务对象来电反映的内容,“答复意见”框记录的是座席向服务对象解答的内容,切不可把座席答复内容填写在“受理内容”里 C.已办结的工单上不能做“补充信息”,应另行制单 D.“涉及单位”应选择与服务对象来电反映内容相匹配的部门
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多选题
在工单制作时要选择主题工单类型的是哪些()
A.政务服务 B.移车 C.企业服务 D.营商环境
答案
单选题
下列属于单工通信方式的是().
A.手机 B.传呼 C.对讲机 D.电话
答案
多选题
下列选项中涉及哪些工单主题工单需要选择“一号答”()
A.预约挂号 B.健康咨询 C.省微信
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多选题
下列属于工单信息录入要求的是()
A.真实性 B.及时性 C.有效性 D.完整性
答案
多选题
下列哪些内容属于制作员工餐时的操作要点与注意事项()
A.制作过程中不定时检查电饭煲(蒸饭箱),确保正常运作 B.以下饭为原则,以精细为主 C.确保员工餐准时开餐 D.员工餐分发,确保人人有吃人人够量
答案
多选题
下列哪些通信系统采用的是单工通信方式()
A.4G移动通信系统 B.无线电广播 C.对讲机 D.遥控电扇
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多选题
一份好的数据分析报告制作注意点有哪些()
A.报告受众 B.关注数据质量 C.数据呈现专业性 D.根据流程制作
答案
多选题
处理异常工单时,属于设备问题的有哪些()
A.饮料瓶数量少了 B.设备停电 C.监控问题 D.重量异常 E.顶门
答案
单选题
哪些工单处理场景不会产生无效工单()
A.超时未答复或消费者不认可关单结果 B.关单预计派送时间大于工单发起时间(工单发起7天内没有结果) C.包裹未有反馈有效处理结果 D.包裹处理到位与消费者达成一致
答案
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