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客服中心岗负责售补票、兑零、问询间隙,留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客,劝阻进站乘车,并及时汇报车控室,必要时请求地铁公an或其他同事协助并注意自我保护()
判断题
客服中心岗负责售补票、兑零、问询间隙,留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客,劝阻进站乘车,并及时汇报车控室,必要时请求地铁公an或其他同事协助并注意自我保护()
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客服中心岗负责售补票、兑零、问询间隙,留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客,劝阻进站乘车,并及时汇报车控室,必要时请求地铁GA或其他同事协助并注意自我保护()
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客服中心岗负责售补票、兑零、问询间隙,留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客,劝阻进站乘车,并及时汇报车控室,必要时请求地铁公an或其他同事协助并注意自我保护()
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客服中心岗负责售补票、兑零、问询间隙,留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客,劝阻其进站乘车,并及时汇报车控室,必要时请求地铁公·安或其他同事协助并注意自我保护()
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单选题
客服中心岗遇见乘客兑零、购票排队达到人时,应主动站立工作,以加快兑零.售票的速度()
A.5 B.6 C.7 D.8
答案
判断题
乘客兑零时客服岗可以拒收旧钞、零币()
答案
多选题
139.乘客与客服岗之间兑零找零工作要求()
A.严禁拒收旧钞、零币 B.发现假钞和不确定真假的钞票,引导乘客换一张 C.遇到有乘客持残缺、污损人民币要求兑换时,做到耐心解释,引导乘客到附近金融机构银行办理 D.根据抽屉里的钱币情况,有就兑换,没有就不兑换
答案
单选题
客服中心岗在乘客排队超过人,并维持分钟以上请示值班站长家人实施双人售票和兑零()
A.5,5 B.5,8 C.8,10 D.10,15
答案
主观题
兑零找零原则:客服岗“”
答案
判断题
行车值班员负责客服中心的兑零及乘客事务处理,对本班票务收益负责()
答案
多选题
售票岗负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关工作。严格按的程序标准作业()
A.一收 B.二唱 C.三操作 D.四慢走
答案
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站台岗负责按的程序在站台接发列车,监视列车进站、乘客乘降、列车出站的整个动态,防止乘客抢上抢下()
厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站()
无乘客事务时,客服中心岗可在客服中心看书学习()
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客服中心岗兑换硬币给乘客时,应使乘客取币方便,不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客()
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若乘客至客服中心反映无法进站,BOM分析结果为“已进站,付费更新”,该如何处置
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