在横向层面上，顾客满意包括哪些？

什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？ 顾客满意不包括()。 顾客满意管理系统包括（） 顾客满意指标，包括（） 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型 顾客满意度是指顾客满意的描述（） 单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意 顾客满意度是对顾客满意的描述 影响顾客满意的要素包括 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。 顾客满意度是反映顾客满意度的（）。 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。 顾客满意具有的基本特性包括(　　)。 顾客满意具有的基本特性包括（） 外部顾客满意度指标包括（） 顾客满意度评价应包括:。 顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（） 什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？ 以下哪些信息可以反映顾客满意程度:（）