相关试题
换一换
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
A.物质满意层 B.精神满意层 C.社会满意层 D.心态满意层 E.公共满意层
答案
顾客满意包括（）
A.企业理念满意 B.产品满意 C.服务满意 D.行为满意 E.价格满意
答案
顾客满意不包括()。
A.产品满意 B.服务满意 C.社会满意 D.过程满意
答案
顾客满意管理系统包括（）
A.顾客资料管理 B.企业内部运营 C.处理顾客的报怨 D.顾客建议的管理
答案
顾客满意指标，包括（）
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
答案
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
A.≥80 B.≥85 C.≥90
答案
顾客满意度是对顾客满意的描述
答案
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
影响顾客满意的要素包括
答案
热门试题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客满意具有的基本特性包括( )。
顾客满意度评价应包括:。
顾客满意具有的基本特性包括（）
外部顾客满意度指标包括（）
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）
顾客满意
顾客满意
对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度（）
顾客满意包括物质满意、精神满意和社会满意三个层次。()
决定顾客满意度的因素包括()。
顾客满意度的测评方法包括（）。
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
顾客满意度测评系统中包括（）
在横向层面上，顾客满意包括哪些
决定顾客满意度的因素包括（）
中国顾客满意指数的层次包括（）
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