家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户、普通客户

普通投诉问题区分业务分类，按照客户星级设定相应的处理时限标准（） 宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知（） 五星钻客户积分倍享倍（） 省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户（5-7星）、重复投诉处理时限为24小时（） 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。 普通投诉处理取得客户认可的时限最长不超过（）天 针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决（） 根据《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求常规投诉的处理时限要求星级划分，划分等级为五星、四星、三星及以下（） 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。 紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。 普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。 首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 客户申请宽带故障申报要求在多少时限内回复用户（） 投诉处理：指接受客户投诉进行处理并回复的服务（） 装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（） 集团公司网站和集团热线受理的客户投诉，各市分公司处理回复时限为（） 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？ 各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在以上，原则上应控制在投诉处理时限内 评定为五星钻的客户可享受哪些星级服务（）