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写出查询3月故障工单处理平均时长的路径和计算方法
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写出查询3月故障工单处理平均时长的路径和计算方法
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写出查询3月故障工单处理平均时长的路径和计算方法
答案
单选题
故障投诉处理时长的计算方法是()
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
答案
单选题
故障投诉处理时长的计算方法是什么()
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
答案
单选题
工单处理时长要求:开通工单处理时长≤小时()
A.24 B.48 C.72 D.120
答案
单选题
工单的平均处理时长不低于()小时。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
主观题
用户可以通过手机营业厅“首页——我的————投诉工单查询”的路径查询投诉工单处理进程
答案
判断题
占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
A.对 B.错
答案
单选题
网络故障工单首次回单不规范,被打回继续处理的时间__工单总时长()
A.计入 B.不计入 C.等于 D.高于
答案
单选题
平均故障处理时长的计算是从电路不可用开始到()
A.故障处理完成时间 B.告警消除业务恢复时间 C.业务恢复时间 D.告警消除时间
答案
单选题
平均故障处理时长是以上的故障消除时间为准()
A.代维管理系统 B.EOMS系统 C.网管 D.PBOSS系统
答案
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