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故障投诉处理时长的计算方法是什么()
单选题
故障投诉处理时长的计算方法是什么()
A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D. 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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故障投诉处理时长的计算方法是什么()
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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单选题
故障投诉处理时长的计算方法是()
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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主观题
写出查询3月故障工单处理平均时长的路径和计算方法
答案
判断题
占用率的计算方法为:通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。
A.对 B.错
答案
多选题
服务厅投诉处理及时率的计算方法()
A.自建渠道及时率大于等于95%时,所有营业厅不扣分,及时率数据直接以品管通报的结果为准 B.如自建渠道及时率低于95%时,工单及时率统一按0.5分/次标准进行;扣分3分为止 C.以投诉管理系统V600导出数据为准
答案
主观题
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答案
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