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客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时,通过语音,适时进行安全、免责及风险等提示()
单选题
客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时,通过语音,适时进行安全、免责及风险等提示()
A. 正确
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单选题
客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时,通过语音,适时进行安全、免责及风险等提示()
A.正确 B.错误
答案
单选题
自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务()
A.正确 B.错误
答案
判断题
自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。
答案
多选题
自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。
A.小额存取款 B.转账 C.汇款 D.补卡 E.补登折
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:请问您办理什么业务?如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
判断题
自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务()
答案
单选题
自助服务区域内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具设置,位置合理、标识醒目,响应及时()
A.应急呼叫装置(按钮) B.免拨直通电话 C.固定电话 D.服务标识
答案
判断题
自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域,是普通交易的首选交易渠道。
A.对 B.错
答案
多选题
自助服务区域的功能有()
A.设置为开放式的 B.设置方便客户联系的移动市内公用电话;配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务 C.负责大客户的咨询 D.主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询
答案
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自助服务区域的功能有()
为方便客户自助快速办理业务,智能柜员机可摆放在24小时自助银行区便于客户使用()
24小时自助营业厅指以自助设备等为主要手段为客户24小时办理业务的移动营业场所()
客户通过自助设备转账后,24小时内到柜面申请撤销的,柜员使用交易进行查询和撤销()
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客户可通过营业厅或24小时自助营业厅进行月结账单的打印服务,客户可以在省内异地打印账单,打印次数为()
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务()
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客户通过自助设备发起的转账业务,可以通过下列哪种方式在受理后24小时内撤销()
下列能为纳税人提供24小时自助办税服务的有()
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柜员应通过CBUS系统24小时延迟到账撤销(1069)交易为客户办理自助设备转账撤销()
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自助柜员机转账是24小时后到账()
客户操作银行自助设备时所处的区域称为()
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