单选题

客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时,通过语音,适时进行安全、免责及风险等提示()

A. 正确
B. 错误

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单选题
客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时,通过语音,适时进行安全、免责及风险等提示()
A.正确 B.错误
答案
判断题
自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。
答案
单选题
自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务()
A.正确 B.错误
答案
多选题
自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。
A.小额存取款 B.转账 C.汇款 D.补卡 E.补登折
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:请问您办理什么业务?如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
判断题
自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务()
答案
单选题
自助服务区域内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具设置,位置合理、标识醒目,响应及时()
A.应急呼叫装置(按钮) B.免拨直通电话 C.固定电话 D.服务标识
答案
判断题
自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域,是普通交易的首选交易渠道。
A.对 B.错
答案
多选题
自助服务区域的功能有()
A.设置为开放式的 B.设置方便客户联系的移动市内公用电话;配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务 C.负责大客户的咨询 D.主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作,同时也可向客户提供咨询
答案
热门试题
自助服务区域的功能有() 为方便客户自助快速办理业务,智能柜员机可摆放在24小时自助银行区便于客户使用() 24小时自助营业厅指以自助设备等为主要手段为客户24小时办理业务的移动营业场所() 客户通过自助设备转账后,24小时内到柜面申请撤销的,柜员使用交易进行查询和撤销() 自助机具运行管理是指通过对自助机具()的正常运转,以便为客户提供 客户可通过营业厅或24小时自助营业厅进行月结账单的打印服务,客户可以在省内异地打印账单,打印次数为() 自助设备服务区域监控录像包含有哪几个方面() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务() 客户通过24小时自助终端进行现金交费时,需要输入()次交费手机号码。 客户通过自助设备发起的转账业务,可以通过下列哪种方式在受理后24小时内撤销() 下列能为纳税人提供24小时自助办税服务的有() 自助服务区需配备3台(含)以上具备存取款功能的自助机具,其中至少有一台为() 客户使用自助机具他行账户转账可于小时内向我行柜面或客服申请撤销转账操作() 持卡人在自助银行办理业务,刷卡进入门禁时提示其输入密码,持卡人输入密码后进入自助服务区办理了业务,这种做法正确吗() 客户通过柜台或自助渠道申请自助缴费协议,自申请时间起()小时内不得通过自助渠道关闭协议,但可通过柜台关闭协议。 柜员应通过CBUS系统24小时延迟到账撤销(1069)交易为客户办理自助设备转账撤销() 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道,便于大堂经理分流客户和安全管理() 自助柜员机转账是24小时后到账() 如果客户手机关机或不在服务区,短信中心可为客户的信息保留时间为24小时() 客户操作银行自助设备时所处的区域称为()
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