判断题

自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域,是普通交易的首选交易渠道。

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判断题
自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域,是普通交易的首选交易渠道。
A.对 B.错
答案
多选题
自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。
A.小额存取款 B.转账 C.汇款 D.补卡 E.补登折
答案
多选题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,设置自助服务区,配备自助查询设备,提供列车车次、增开、、余票、票价,站内导航,周边信息等自助查询()
A.正晚点 B.停运 C.遗失物品 D.检票口
答案
多选题
自助终端是为客户提供自助服务的电子设备,根据提供服务类型分为()
A.查询缴费机 B.转账汇款机 C.查询汇款机 D.转账缴费机
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
单选题
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
A.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 B.不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室 C.应上前询问客户是否需要帮助,如:是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆 D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:请问您办理什么业务?如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助
答案
判断题
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道,便于大堂经理分流客户和安全管理()
答案
多选题
自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备,包括()
A.查询缴费机 B.点钞机 C.离行式转账汇款终端 D.转账汇款机 E.自动取款机
答案
判断题
大堂服务人员实行移动式服务,进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助。
A.对 B.错
答案
单选题
自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求,规范张贴,下列操作符合规范的是()
A.为美观将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具的左侧墙壁上 B.为客户易于发现将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助服务区门上 C.为安全,不易于被小孩破坏,将引导用户进行业务操作的告示张贴在自助机具上端 D.为不被人利用,将引导用户进行业务操作告示尽量置于系统内
答案
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自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的管理制度,对于离行的自助服务区,应规定巡查频次定期不定期地进行巡查,以确保自助设备的正常运作。巡查的内容包括机器是否正常工作、()有没有张贴虚假提示 转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,设置自助服务区,配备自助查询设备,提供列车车次、增开、、余票、票价,站内导航,周边信息等自助查询() 营业厅内的自助服务区() 营业厅内的自助服务区() 自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务() 自助服务是指客户利用自助柜员机、电话银行等各类自助设备自助完成的服务。自助服务相关要求如下() 我行自助银行能为客户提供自助金融服务() 离行式自助服务区应配备设施有() 自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。 自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务() 客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时,通过语音,适时进行安全、免责及风险等提示() 离行式自助服务区应配备设施包括吉林农信,公示自助设备安全提示,免拨号吉林农信96888客服电话及电话装置() 大堂服务人员实行移动式服务,一日至少两次进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助() 自助银行是信用社利用自助设备为存款人提供()等自助服务的金融服务形式。 自助服务区域的功能有() 自助服务区域的功能有() 支行(网点)自助服务区(点)设备运行管理员,每日(),须对自己管理的自助设备运行状态进行检查。 一般情况下,全功能网点内部应设有:咨询引导区、、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区() 自助终端业务是指利用银行提供的__,由客户自助操作,获取银行提供的存取款、转账、账户查询等金融服务()
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