单选题

顾客在天猫看上一款产品,但是京东没有,于是客服可以把天猫链接直接发到京东平台上给予顾客()

A. 正确
B. 错误

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换一换
单选题
顾客在天猫看上一款产品,但是京东没有,于是客服可以把天猫链接直接发到京东平台上给予顾客()
A.正确 B.错误
答案
主观题
京东的配件类产品与天猫的价格相比()。
答案
单选题
小白是天猫店铺的售后客服,有一天店铺一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小白应如何处理可以把顾客与店铺的损失降到最低()
A.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉 B.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉 C.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客 D.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客
答案
单选题
双十一期间,我司销售苹果13,页面提示预售,预计7天内发货,顾客表示天猫和京东下单当天发货;下列客服做法正确的是()
A.建议顾客去天猫和京东购买 B.详细向顾客介绍我司销售的优惠、售后保障等优质的服务 C.建议顾客等过了双十一再买 D.嘲讽顾客有钱任性
答案
单选题
京东的配件类产品的价格与天猫相比要?
A.基本一样 B.更便宜 C.高出20左右 D.高出10元钱左右
答案
多选题
天猫京东平台不可以发送哪些连接()
A.1.拼多多连接 B.2.优酷连接 C.3.淘宝连接 D.4.支付宝连接
答案
单选题
买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)()
A.商家拒绝后 B.申请退款3个工作日之后 C.申请退款72小时后 D.申请退款48小时后
答案
判断题
不可以跨平台推荐(如在天猫店铺推荐京东店铺)()
答案
多选题
天猫和京东平台订单显示以下情况时可以申请七天无理由换货()
A.买家已付款;待出库 B.卖家已发货;待收货 C.交易成功;已完成 D.卖家已发货;已完成
答案
多选题
顾客来电要求修改地址,客服查询是天猫订单,以下处理错误的是()
A.建议顾客联系天猫旺旺客服更改 B.来电号码与收件人号码不一致的情况下直接按照来电人要求帮其更改 C.直接下任务单 D.来电号码与收件人号码一致询问顾客需要更改的地址并告知修改地址会延期配送顾客认可帮其修改
答案
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