顾客没有投诉就说明顾客没有不满意（）

根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了(　　)。 没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？ 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（） “如果没有得到满足，顾客就会很不满意;相反，当得到完全满足时，顾客也不会表现出特别的兴奋”，指的是KANO模型中()类型的顾客需求。 投诉的定义：顾客通过或的形式对或上的不满意等，要求处理的行为（） 顾客试穿几件衣服后，说没有喜欢的，要走。（对款式不满意）对应使用策略：刨根问底（） 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（） 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客满意信息的调查。顾客没有投诉就是满意（） 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉 当顾客表现很不满意时，其表现情绪是（） 某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（） 基础设施包括信息系统等支持性服务。顾客满意是指没有顾客投诉（） “满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意”是“双因素理论”对满意感的观点（） 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。 赫兹伯格的双因素理论认为，满意的对立面是没有“满意”，不满意的对立面是没有“不满意”（） 在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（） 传统的观点认为，满意的对立面就是不满意；而“双因素理论”则认为，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意（） 赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面，应该是没有不满意（）